Politica de rambursare

Politică de Retur și Anulare

La Luky Auto, toate vânzările de autovehicule rulate se desfășoară în condiții stricte de transparență. Având în vedere natura produselor (vehicule second-hand), dreptul de retur este limitat și se aplică exclusiv în condițiile legale prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014.

1. Condiții Stricte de Retur

Dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice se aplică EXCLUSIV persoanelor fizice care au achiziționat autovehiculul complet la distanță (online/livrare la domiciliu), fără vizionare sau testare prealabilă în showroom-ul nostru.

Pentru a fi eligibil pentru retur, vehiculul trebuie să îndeplinească strict următoarele cerințe:

Limită de parcurs: Maximum 50 km efectuați de la data predării.
Stare tehnică și estetică: Fără daune, avarii noi, zgârieturi, modificări tehnice/software sau mizerie.
Documente complete: Returnarea tuturor actelor originale, cheilor și accesoriilor oferite la predare.
Costuri transport: Toate cheltuielile de returnare și transport sunt suportate 100% de către Cumpărător.

Notă Importantă: Autovehiculele achiziționate direct din locația noastră sau după vizionarea și testarea fizică prealabilă NU beneficiază de drept de retur nejustificat, achiziția fiind definitivă la semnarea contractului.

2. Cum Inițiezi o Solicitare (Contact Direct)

Pentru orice solicitare de anulat rezervarea, retur sau clarificare tehnică, este obligatoriu să ne contactezi direct pe una dintre căile de mai jos înainte de a întreprinde orice alt demers:

📱 WhatsApp: +40 751 088 577 (Metodă recomandată pentru răspuns rapid)
📞 Telefon: +40 751 088 577 (Luni - Vineri: 09:00 - 16:00)
✉️ E-mail: contact@lukyauto.ro

Echipa noastră va analiza solicitarea ta și îți va comunica pașii exacți și condițiile de predare a vehiculului.

3. Anularea Rezervărilor Online

Rezervările efectuate online pot fi anulate prin trimiterea unui mesaj direct pe WhatsApp sau prin E-mail în termen de maximum 24 de ore de la efectuarea plății.
Dacă rezervarea este anulată în termenul menționat, suma achitată în avans se returnează integral în contul bancar al clientului.

4. Rambursarea Banilor

Banii se vor restitui în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția și inspecția tehnică a vehiculului la sediul nostru.
Returnarea sumelor se face exclusiv prin transfer bancar în contul specificat de cumpărător.
Orice kilometru depășit peste limita de 50 km sau eventualele daune/uzuri necorespunzătoare constatate se vor deduce direct din suma rambursată.